ในช่วงที่ผ่านมาเราคงได้เห็นเพื่อน ๆ หลายคนใน Social media ได้ใช้ AI เปลี่ยนรูปตัวเองไปเป็นรูปการ์ตูน สาวเกาหลี กันบ้างแหละ แต่เพื่อนรู้ไหมว่า สำหรับทางด้านผู้ประกอบการAI เป็นมากกว่าเทคโนโลยี เพราะมีขอบเขตกว้างขวางในการทำธุรกิจ ไม่ใช่แค่เรื่องการจัดการเกี่ยวกับข้อมูล เท่านั้น แต่มันคือหนึ่งในสิ่งที่จะพลิกโฉมการใช้ชีวิตของคนเรา ซึ่งอยู่ใกล้ตัวเรามากขึ้นเรื่อย ๆ โดยที่เราไม่รู้ตัว
และวันนี้ทาง อะเดย์ มาเกตติ้ง จะพาไปดู 5 ประโยชน์ของ AI ต่อธุรกิจ ว่ามีอะไรกันบ้าง ?
- ช่วยให้การทำ Marketing แม่นยำมากขึ้น
การทำ Personalized Marketing คือ การทำการตลาดที่ออกแบบเฉพาะบุคคล จากประสบการณ์ของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย และด้วยคุณสมบัติของ AI ในการประมวลผลและคาดการณ์ข้อมูล ทำให้การทำการตลาดแบบ Personalized Marketing นั้นแม่นยำมากยิ่งขึ้น
- สำรวจพฤติกรรมลูกค้าผ่านระบบการจดจำใบหน้า
เป็นหนึ่งในประโยชน์ของ AI โดยระบบดังกล่าว มีความสามารถในด้าน Computer Vision ซึ่งสามารถจดจำใบหน้าของมนุษย์ หรือจำแนกและสำรวจตำแหน่งของสิ่งของภายในพื้นที่ได้ โดยการนำ Facial Recognition มาปรับใช้ในธุรกิจ ช่วยให้การสำรวจพฤติกรรมของลูกค้านั้นแม่นยำมากขึ้น จะเห็นได้จากกรณีศึกษาของ Walmart ที่เปลี่ยนร้านค้าธรรมดา ให้เป็นร้านค้าแห่งอนาคตด้วย AI โดยการใช้ระบบนี้ในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า เช่นลูกค้าหยิบของที่ตรงไหน ก็จะมีแจ้งเตือนให้พนักงานเอาของไปเติม เพื่อเป็นการลดการเสียโอกาสในการขายในส่วนนั้นๆ
- การขนส่งสินค้าด้วย Robotics
การใช้งานหุ่นยนต์ในธุรกิจนั้นมีมานานแล้ว โดยส่วนใหญ่จะอยู่ในภาคการผลิตเป็นหลัก แต่ในปัจจุบันหุ่นยนต์มีการพัฒนามากขึ้นกว่าแต่ก่อนมาก ผ่านการป้อนคำสั่งใหม่ โดยเราจะเห็นได้จากธุรกิจด้านการขนส่งสินค้า (Delivery Robot) ซึ่งมีหลายแบรนด์เริ่มต้นใช้งานจริงแล้วอย่าง JD.Com ที่เริ่มใช้โดรนขนส่งสินค้า ซึ่งสามารถช่วยลดระยะเวลาจากเดิม 2 ชั่วโมงให้เหลือเพียงแค่ 20 นาที เท่านั้น
- ช่วยจัดการปัญหาคลังสินค้า
บางธุรกิจที่มีสินค้าในคลังจำนวนมาก อาจจะไม่รู้ว่าสินค้าไหนมีประสิทธิภาพ ดีหรือไม่ดี ดังนั้นการใช้ AI จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการจัดการกับปัญหาคลังสินค้า ด้วยระบบการวิเคราะห์ข้อมูลจากยอดขายของสินค้าตัวนั้นๆ ทำให้เรารู้ถึงปัญหาของสินค้า ว่าตัวไหนเราควรขายต่อหรือเลิกขาย เนื่องจากปัญหาจุดนี้ทำให้ธุรกิจขาดทุน เนื่องจากต้องนำสินค้าเหล่านี้ออกมาลดราคาเพราะขายไม่ออก
- พัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้า
การวิจัยและพัฒนาสินค้า (Research and Development) เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน โดย AI ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลจากงานวิจัย เพื่อนำไปพัฒนาให้แม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยหนึ่งในตัวอย่างการพัฒนาสินค้าด้วย AI ที่น่าสนใจมาจากแบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Coca Cola โดยทางแบรนด์ได้ใช้ AI มาวิเคราะห์ว่าผู้บริโภคสมัยนี้ชอบกินผลไม้อะไร แล้วนำมาสร้างเครื่องดื่มกลิ่นนั้นๆ อย่าง Cherry Sprite
เห็นกันไหมล่ะครับเพื่อนๆ ว่า AI มีประโยชน์กับการทำธุรกิจของเรา โดยที่หลายวิธีเราอาจจะเริ่มคุ้นเคยอยู่แล้ว ทางเราก็ขอให้ศึกษาและใช้ให้เกิดประสิทธิภาพได้มากขึ้น ส่วนวิธีไหนที่เป็นวิธีการใหม่ โดยที่เราอาจจะยังไม่รู้จัก อยากสนับสนุนให้ลองเริ่มต้นศึกษาดู เพราะถ้าเราไม่ลองทำความเข้าใจในวันนี้ วันข้างหน้าเราก็ต้องได้ใช้อยู่ดี!
Credit: https://katalyst.kasikornbank.com/th/blog/Pages/5-benefits-of-ai-system-for-business.html
